苏宁引领家电市场新形态，2018半年度雄踞家电市场全渠道销售王

2018年8月10日消息 今天，中国家用电器研究院和全国家用电器工业中心联合发布《2018年中国家电行业半年度报告》。

报告显示，2018年上半年，中国家电市场全渠道销售规模达到4213亿，其中家电线上市场规模达到1409亿元，同比增长32.8%；线下市场规模达到2804亿元，同比增长0.9%。凭借强大的供应链背书和双线渠道优势，苏宁以21.1%的销售份额领跑全渠道，并以17%的市场份额取得了线下市场的第一位置。

报告指出，虽然线上市场呈现快速增长态势，很是火爆，但线下渠道的定海神针作用并未改变，诸多线上平台在经历过高速发展期后，纷纷加强线下渠道的布局，线下零售店的价值正在被重新评估。

与此同时，随着品质消费时代的带来，消费者对于购物体验、售后服务的要求也越来越高，随着新零售、O2O模式的不断探索和发展，线下体验也越发重要，互动化场景营销也逐渐增多，企业越来越重视提升用户粘性和用户体验。

整体来看，这一发展趋势和苏宁互联网转型后“线上线下双融合”的策略不谋而和。

在线下，苏宁加快落实“一大、两小、多专”的店面业态产品，形成面向不同市场级别的店面布局。在一二线城市，苏宁“云店3.0”的标准打造，进一步提升了线下实体门店互联网元素的体现，超电器化的强消费场景，更加强调增大体验与试用的内容及展示面积、增加体验区、精品进口商品超市、家电专区内还将增加更多的生活元素，颠覆传统零售，实现消费场景与实际使用场景的完美统一。

面对国内的四六级市场，苏宁则通过直营店与零售云平台双拳出击。结合农村市场消费者越来越关注商品质量、服务水平与购物体验的消费习惯变化，苏宁易购县镇店主打正品保证、完善的退换货售后服务，并推出了“品质消费，造极中国”大篷车活动，将品质家电与真正的购物实惠带到农村市场。

在线上，苏宁坚持以用户为核心，优化完善各类流程，提升购物体验，418期间，苏宁为家电市场制定了30365+46项服务+双线七天无理由退换货的服务规则，并承诺物流基础运费3年不涨价。

此后，苏宁再度提高行业服务标准，618期间服务全面升级为3030365，即30天包退、30天价保、365天包换。同时，苏宁还在不断加强社交与内容营销，418、618以及当下正火热的苏宁818发烧购物节，都是苏宁增加用户粘性，获取流量的重要途径。

据苏宁日前发布的2018年上半年业绩快报显示，截止6月30日，苏宁易购合计拥有4813家自营店门店，苏宁易购零售云加盟店765家，这一数字在苏宁8月8日召开的零售云合作伙伴大会上，宣布已超过1010家，线上线下融合模式初具规模效应。

显然，是这些策略执行造就了苏宁雄踞家电市场全渠道销售王的地位，而在未来家电渠道市场需要掌控线上和线下两个维度，通过线上引流、线下服务的O2O模式下，苏宁已经占了先机。